Retours et Garanties

Magasinez en toute confiance

Baby Brezza Canada croit en la qualité de ses produits. Vous pouvez donc les acheter en toute confiance. Si vous avez besoin d’aide pour un retour, un remboursement ou une réclamation au titre de la garantie au Canada, notre équipe est à votre disposition.

 

Politique de retour – Canada

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur expédition, sous réserve des conditions suivantes :

• Les articles n’ont pas été utilisés et sont dans leur état original.
• Les articles sont retournés dans leur emballage original avec tous leurs documents.
• Un numéro d’autorisation de retour (NAR) est obtenu avant le retour.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en vente ferme ou en liquidation.
• Articles dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été utilisés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné qui ne répond pas aux conditions ci-dessus.

 

Comment retourner un article

Pour nous retourner un article, communiquez d’abord avec notre service à la clientèle :

📞 1-800-667-8184
📧 service@babybrezza.ca

Une fois le retour approuvé :

• Inscrivez clairement votre NAR sur le paquet.
• Incluez tous les emballages et les documents originaux.
• Utilisez une méthode d’expédition avec suivi et assurance.

Adresse de retour :
Baby Brezza Canada
7975, rue John-Molson
Longueuil (Québec)  J3Y 8Y9

Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge des clients.

 

Remboursements

Une fois que l’article retourné a été reçu et inspecté :

• Un remboursement est effectué selon le mode de paiement original.
• Le traitement peut prendre jusqu’à sept jours ouvrables.
• Le traitement par l’institution financière peut prendre de cinq à sept jours supplémentaires.

Le remboursement comprend la valeur de l’article et le montant des taxes applicables, moins les rabais (s’il y a lieu).

 

Commandes non livrables

Si une commande nous est retournée pour les raisons suivantes :

• Adresse incorrecte
• Tentatives de livraison infructueuses
• Livraison refusée

Un remboursement intégral sera effectué après la réception de la commande à notre entrepôt.

 

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte :

• Refusez la livraison si vous le pouvez.
• Si vous ne le pouvez pas, conservez l’emballage et communiquez avec nous.

Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

 

Garantie

La plupart des produits de Baby Brezza s’accompagnent d’une garantie limitée d’un an du fabricant. Cette garantie vous protège contre les vices de matériaux et de fabrication si le produit fait l’objet d’un usage normal.

Cette garantie ne couvre pas ce qui suit :

• Utilisation ou manipulation inappropriées du produit
• Usure normale
• Modifications non autorisées

Pour obtenir du soutien, communiquez avec notre service à la clientèle.

 

Service à la clientèle

Si vous avez des questions sur votre commande, l’expédition ou la livraison, notre équipe est là pour y répondre :

📞 1-800-667-8184
📧 service@babybrezza.ca
🕒 Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h (HE)
(Service fermé le samedi et le dimanche)